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Tarifs la poste  

Livraisons et retours

Le transport de votre colis  SUIVRE UN COLIS

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

 

  1. 1.     Frais de port

 

Les frais de port sont facturés en fonction du poids du colis (emballage et cadeaux exclus), du pays de livraison et du transporteur TNT ou colissimo.

Ils comprennent les frais d’assurance de TNT et de colissimo.

Les frais de port peuvent être proposés à titre gracieux de façon ponctuelle dans le cadre d’opérations marketing.

 

  1. 2.     Commande
  2. 3.     Elle sera livrée entre 2 à 8 jours ouvrés Maximum.

 

Lorsque le client passe sa commande par le site, il remplie lui-même ses coordonnées dans un formulaire approprié. Le client est invité à relire son formulaire avant de passer sa commande. AVPPY n’est pas responsable des erreurs d’envoi de courrier électronique ni des erreurs d’envoi des colis dus à un formulaire male rempli.

 

Les entreprises, comité d’entreprise, association, administration et revendeurs doivent préalablement faire une demande à : contact@avppy.com

 

 

 

Confirmation

 

 Il est envoyé au client un courrier électronique automatique  de confirmation de sa commande sous réserve que l’adresse électronique qu’il à indiqué dans le formulaire de commande ne contiennent pas d’erreurs.

 

Annulation

 

Le client peut annuler sa commande à tout moment, à moins qu’elle n’est déjà était facturer. Dans un tel cas, et si le client ne souhaite réellement plus les produits qu’il à commandé,

L client a un délai de 14 jours pour se rétracter, Loi Hamon du 13 Juin 2014.

Il doit refuser le colis à sa réception, c’est-à-dire le renvoyer sans l’ouvrir avec la mention « colis refusé ».

Si le client à commandé via le site AVPPY, il peut annuler sa commande directement la rubrique « mon compte ».

Si le client à utilisé un autre mode de passation de commande, il doit contacter le service commercial de :AVPPY pour annuler sa commande.

 

Sauf spécification pour certains produits, il n’est pas tenu compte de pénalités financière pour une annulation de commande.

 

Le fait qu’un ou plusieurs produits commandés sur le site avppy.com  ne soit pas disponible n’est pas un motif de renonciation à la totalité des produits commandés ;

Le client étant tenu par son acceptation de l’offre du ou des autres produits disponibles.

 

  1. 3.     Disponibilité des produits

 

AVPPY travaillent selon les produits sur la base d’un stock tenu. Les produits sont immédiatement disponibles. Toute indisponibilité est également noter, selon les produits pourrons apparaître la mention suivante 2 à huit jours.

Si AVPPY n’est pas en mesure de livrer le produit dans les délais indiqué, elle notifiera au client le retard prévu par courrier électronique. Ce dernier pourra alors choisir d’annuler sa commande, sur la base de ces nouvelles informations. Aucune pénalité d’annulation ne sera appliquée pour une telle annulation de commande.

 

  1. 4.  Les paiements

 Moyens de paiement

 

Lorsque que le client est un particulier, il peut régler par carte bancaire, carte de crédit, virement bancaire, chèque.

Le client garantit qu’il dispose des autorisations éventuelles nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisis par lui.

 Défaut de paiement

AVPPY se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un client qui n’aurait pas réglé en tout ou partie une commande précédente ou avec lequel un litige serait en cours d’administration.

 

  1. 5.      Contrôle anti fraude

 

Les informations en rapport avec la commande du client font l’objet d’un traitement automatisé. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter conter la fraude à la carte bancaire.

 

Conformément à la loi informatique et Liberté du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à l’ensemble de vos données personnelles en écrivant par courrier et en justifiant de votre identité  AVPPY, [8 rue mage 31000 TOULOUSE]

 

En outre, dans ce cadre, AVPPY, peut être amenée à demander au client toutes les pièces nécessaires au déblocage de la commande ; justificatif de domicile, pièce d’identité.

 

  1. 6.     Réserve de propriété

 

AVPPY reste propriétaire des marchandises livrées jusqu’à leur paiement complet par le client.

 

Les dispositions ci-dessous ne font pas obstacle, dès la livraison des marchandises, au transfert au client des risques de perte ou de détérioration des biens soumis à réserve de propriété ainsi que des dommages qu’ils pourraient occasionner.

 

  1. 7.     Facture

 

Le bon de commande que le client établit en ligne ne vaut pas la facture.

Quel que soit le moyen de commande et le mode de paiement le client reçoit sa facture lors de la livraison, dans son colis.

 

AVPPY gardent un exemplaire numérique de chaque facture.

 

  1. 8.      Délais

 

Délai de préparation

 

Les commandes passées par internet sont relevées tous les matins du lundi au vendredi.

 

Le client doit en principe compter deux jours de préparation (traitement de la commande, préparation des p emballages) avant expédition pour un  produit que AVPPY a en stock payé par carte bancaire.

 

Le paiement  par virement entraîne une augmentation du délai au moment de la facturation du fait du délai de traitement et de celui de validation de la banque (3 à 5 jours).

 

Délai de transport

 

Ils dépendent du transporteur que client à choisi.

 

AVPPY informe le client que les délais annoncés (entre 24 et 48 heures pour une livraison en France métropolitaine et 3 à 4 jours pour les DOM TOM) sont ceux qui lui sont donné par les transporteurs. Elle ne fait que les transmettre à titre indicatif. Le non respect de ces délais par les transporteurs ne peut donc en aucun cas engager la responsabilité :

 AVPPY.

 

En outre AVPPY rappelle au client que ces délais ne comprennent pas les dimanches et les jours fériés.

 

Délai de livraison

 

Si AVPPY à le produit en stock, le délai de livraison est égale au délai de la préparation de la commande additionné du délai de transport.

 

Si AVPPY, n’à pas le produit, doit être ajouté au délai de préparation et au délai de transport .

Dés lors que le délai initial annoncé sera dépassé, un nouveau délai sera communiqué au client, en fonction des données connues. Dans tout les cas proposition d’annulation ou de remboursement lui sera également faite.

 

  1. 9.     Expédition

 

 

Conditionnement

 

Les produits à expédier sont conditionnés dans le respect.

 

Confirmation

 

Si le client à passé sa commande sur le site il lui est envoyé un courrier électronique automatique de confirmation de l’envoie de son colis sous réserve que l’adresse électronique qu’il à indiqué dans le formulaire de commande ne contiennent pas d’erreurs.

 

Suivi du colis   

 

 

Le courrier électronique de confirmation d’envoie adressé, mentionne notamment le numéro du colis qui à était expédié. Grace à ce numéro, le client peut suivre sont colis sur le site du transporteur qu’il à choisi.

 

Le suivi du colis dépend du transporteur et est sous sa responsabilité. AVPPY n’est pas responsable des erreurs qui pourrait se trouver sur les sites internet des transporteurs, ni des bogues qui pourrait entraver la possibilité qui est offerte au client de suivre son colis sur les sur les sites internet des transporteurs.

 

Transport

 

AVPPY travaille avec différents transporteurs.

Il appartient au client de désigner le transporteur de son choix lors de la commande. Tous les transporteurs ne livrent pas au même endroit, ainsi, selon les lieux de livraisons le choix entre les transporteurs peut ne pas être le même. Enfin, le choix des transporteurs peut également être différent selon le montant des produits contenu dans le colis à livrer.

Pour plus d’information sur nos transporteurs le client est invité à lire les pages correspondantes.

 

  1. 10.                Livraison

 

Lieu de livraison

 

Les produits sont livrés par défaut à l’adresse de livraison indiquée par le client sur le bon de commande.

La loi Hamon a instauré un délai maximal de 30 jours à compter de la date d'achat en ligne.

 

Dans le cas ou l’adresse de livraison serait différente de l’adresse de facturation le client indique sur le bon de commande les deux adresses  le colis est livré à l’adresse de livraison spécifiée.

 

Absence le jour de la livraison

 

Selon le cas le transporteur peut laisser un avis de passage dans la boîte au lettre du client, invitant ce dernier à prendre contacte avec la poste au le dépôt le plus proche de son domicile ou à le contacter pour prendre un rendez vous.

 

Retard de livraison

 

Il est possible qu’un colis n’arrive pas dans les délais garantis par la poste ou par les transporteurs. Dans le cas de la Poste  le client doit contacter en priorité son bureau distributeur : les colis livrés en contre remboursement notamment font très souvent l’objet du mise en instance, de fait ils sont a retiré au bureau de poste distributeur avec une pièce d’identité. Dans tout le cas (la Poste ou transporteur), si le retard est très important le client peut contacter. AVPPY afin de faire ouvrir une enquête pour la localisation du colis : il se peut en effet que ce dernier ait été perdu.

 

Perte de colis

 

Dans ce cas, AVPPY sont obligée de respecter les délais imposés  par la Poste ou par le transporteur concernant la déclaration de perte et le remboursement de l’envoi. De fait le client est également tenu par ces délais :

 

-Ainsi, il dispose d’un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du mail de confirmation de l’expédition de son colis pour déclarer celui-ci perdu auprès :

AVPPY.  Au-delà de ce délai aucune réclamation ne sera prise en compte.

 

-D’autre part, si le client a bien déclaré sont colis perdu dans le délai ci-dessus explicité, AVPPY s’occupe de faire ouvrir un dossier de réclamation. Dans ce cas il est possible qu’elle demande aux clients des documents nécessaires à la constitution de ce dossier.

 

-Enfin, les réponses définitives concernant les requêtes sont donnés par les transporteurs sous un délai variant de une à trois semaines. La réponse peut être  de types : soit le colis est retrouvé et il est envoyé au client suivant la procédure normale, soit le colis est déclaré perdu par le transporteur, AVPPY en informe le client et procède au remboursement (montant facturé) ou effectue un second envoi au choix du client.

 

Réception du colis

 

Tout produit livré doit faire d’un contrôle et d’éventuelles réserves sur le bordereau du transporteur en cas de détérioration partielle ou totale.

 

En l’absence de réserves, le produit est réputé livré en bon état et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.

 

Tout colis non réclamé et restitué au AVPPY pourra être réexpédié aux frais du destinataire.

 

Erreur de livraison

 

A réception du colis par le client, celui-ci doit formuler par téléphone, télécopie, courrier électronique ou courrier postal auprès  AVPPY toute réclamation  de non-conformité des produits en nature, en qualité ou en quantité par rapport à l’indication figurant sur la facture. Toute réclamation de non-conformité non effectuée selon les règles indiquées ci-dessus et dans un délai supérieur à 48 heures ne pourra être prise en compte et dégagera AVPPY de toute responsabilité vis-à-vis du client.

 

Grèves

 

En, cas de grève des services de la Poste, des transporteurs ou de toute autre événement de nature exceptionnelle d’informer le client de l’état de l’expédition de son colis.

 Retour

Vous devez retourner les produits non utilisés et non ouverts dans un délai de 14 jours après avoir informé le commerçant de votre intention de vous rétracter.

Certains commerçants peuvent ne pas facturer de frais pour le renvoi des marchandises. Toutefois, ils doivent vous informer au préalable (avant la commande) si les retours sont payants.